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        子公司新聞
        備戰(zhàn)雙十一 電商總動(dòng)員
        作者:金猴集團(tuán)   發(fā)布時(shí)間:2020/11/1 8:12:54

        雙十一,是一場全民血拼的購物盛會(huì)。在大家通宵達(dá)旦啟動(dòng)購物車的同時(shí),龐大的線上銷售機(jī)器也開始了瘋狂的運(yùn)轉(zhuǎn)。有人說:一個(gè)沒有參與過雙十一的電商人是不完整的。然而在這場狂歡的背后,也蘊(yùn)藏著一場系統(tǒng)的策劃、一套精準(zhǔn)無誤的管理模式,以及無數(shù)堅(jiān)守在工作崗位徹夜未眠的同事們所付出的辛勤汗水。當(dāng)所有人繃緊神經(jīng)投入到“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”,再到巨屏投影的銷售數(shù)字呈現(xiàn)出爆炸式增長,當(dāng)數(shù)不清的快遞包裹如飛鴿傳書一般向全國各地驟然發(fā)散......商品高效、快速地流轉(zhuǎn),不僅承載著我們的生活與夢想,也傳遞著現(xiàn)代工業(yè)繁榮與昌盛的強(qiáng)勁信號(hào)。

        金猴電商在互聯(lián)網(wǎng)混沌初開的早期就開始了積極探索,通過多年的蓬勃發(fā)展,在行業(yè)內(nèi)積累了豐厚經(jīng)驗(yàn),如今已經(jīng)可以更加從容、自信地應(yīng)對(duì)這場狂歡和盛宴。

        全方位的后勤保障

        在雙十一期間,電商公司全員吃住在公司,做到72小時(shí)在崗待命。為了讓大家以更飽滿的狀態(tài)積極迎戰(zhàn),管理部門周密的后勤保障工作顯得不可或缺。管理人員通常會(huì)在提前一個(gè)月的時(shí)間就開展統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)備工作:一日三餐要落實(shí)到位,不管打地鋪還是睡折疊床,每個(gè)人的休息場地都必須提前安排妥當(dāng)。在保證運(yùn)營工作正常進(jìn)行的前提下,電商公司全員、甚至包括有很多兄弟公司的同事都會(huì)來到咱們電商發(fā)貨庫,全力支持打包、發(fā)貨工作。時(shí)間有限,人員的調(diào)配也很復(fù)雜,但一切都必須有秩序地組織下去。

        為了緩解高壓狀態(tài)下大家的緊張與疲憊,電商管理部不僅每年在“戰(zhàn)前”會(huì)策劃多場動(dòng)員活動(dòng)以鼓舞士氣,并且還通過“寓教于樂”的形式,把各種好玩的小游戲穿插在雙十一工作的全程中。設(shè)計(jì)競賽、打包競賽、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)持續(xù)不斷,同事們不僅借此機(jī)會(huì)提升了本職工作的技能水平,還熟悉了不同崗位的過程與艱辛,發(fā)揚(yáng)了團(tuán)隊(duì)精神、提升了協(xié)作能力。

        精準(zhǔn)無誤的大數(shù)據(jù)支持

        隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與市場的成熟,居民的消費(fèi)需求越來越個(gè)性化,精準(zhǔn)和靈活的供銷策略顯得尤為重要。為了更好迎戰(zhàn)今年的雙十一活動(dòng),電商公司果斷地對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí),同時(shí)對(duì)發(fā)貨庫進(jìn)行智能化改造,運(yùn)用信息技術(shù)積累數(shù)據(jù)、提升效率,為后期運(yùn)營、銷售工作的展開提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐和后勤保障。

        ERP系統(tǒng)升級(jí)的一個(gè)月里,大家不但把本職工作保質(zhì)保量地完成,還通過倒班、輪崗的模式積極協(xié)助發(fā)貨庫的改造。倉庫的同事們敢挑重?fù)?dān),前來支援的同事們奮勇爭先。每一雙鞋子都逐雙掃描,每一個(gè)庫位都精準(zhǔn)、妥當(dāng)。舊的軟件還在有效運(yùn)行,新的系統(tǒng)已悄然上陣。ERP系統(tǒng)的無縫切換、發(fā)貨流程的流暢轉(zhuǎn)變,依靠的不僅僅是每個(gè)人的任勞任怨,更得益于前期的合理規(guī)劃與發(fā)貨團(tuán)隊(duì)的有序管理。

        升級(jí)后的ERP系統(tǒng)發(fā)揮了超越預(yù)期的效應(yīng):通過買家畫像的刻畫,深入剖析每一次消費(fèi)行為背后的路徑與邏輯,以響應(yīng)市場需求;對(duì)現(xiàn)有庫存的深度、廣度得以清晰把握,便于進(jìn)行合理規(guī)劃;售前、售后工作流程的改進(jìn),既提高了工作效率,又使得消費(fèi)者的購物滿意度節(jié)節(jié)攀升。

        未雨綢繆的策劃

        雙十一活動(dòng)的玩法千變?nèi)f化,參加活動(dòng)的產(chǎn)品更是達(dá)到數(shù)百款之多,運(yùn)營和產(chǎn)品人員需要早做打算。在保證合理利潤的前提下,將每一款鞋靴、箱包的性價(jià)比都發(fā)揮到極致。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行逐一的市場分析和定位,對(duì)優(yōu)惠力度的層層疊加進(jìn)行反復(fù)計(jì)算,對(duì)庫存的緊俏和滯留準(zhǔn)確預(yù)判,對(duì)整店產(chǎn)品形成清晰的總體規(guī)劃……這場盛大的活動(dòng)雖然只持續(xù)一天,但前期的策劃工作卻早在一個(gè)月前就開始了未雨綢繆。

        不僅要對(duì)活動(dòng)的細(xì)節(jié)考慮到位,對(duì)活動(dòng)的善后工作也要有足夠的預(yù)見。每一次活動(dòng)的考量,也不止于短暫的爆發(fā),更有著運(yùn)營和產(chǎn)品人員對(duì)于長期銷售前景的規(guī)劃和思考。而一場雙十一活動(dòng)的備戰(zhàn),也完全不亞于一場緊張的高考。

        緊張忙碌的售前售后

        隨著活動(dòng)預(yù)熱的開始,海量買家前來咨詢,客服人員的工作提前就開始變得忙碌起來。包括對(duì)產(chǎn)品的屬性進(jìn)行詳細(xì)介紹、對(duì)活動(dòng)的玩法深入答疑,同樣的問題每天要重復(fù)講成百上千次。而面對(duì)售后問題的處理,部分買家因?yàn)椴焕斫舛芙^合作,提出來的問題和要求有時(shí)甚至略顯刁鉆。但秉持著對(duì)本職工作的專業(yè)態(tài)度,所有的矛盾最終也都在客服同事們的和風(fēng)細(xì)雨中得以圓滿解決。在時(shí)常被敲擊到失靈的鍵盤、以及全天候運(yùn)轉(zhuǎn)的電腦屏幕前,他們自始至終都經(jīng)歷著一場“看似無聲的緊張奮斗”。

        細(xì)致入微的視覺呈現(xiàn)

        雙十一的備戰(zhàn)是忙碌的,但也溫情和有趣。企劃部和管理部并肩合作,通過對(duì)所有辦公區(qū)域的裝飾、點(diǎn)綴,為大家營造出了韻律優(yōu)美、節(jié)奏和諧的工作環(huán)境。五彩的氣球,繽紛的彩帶,歡樂的合照,飽含激情的壯語……使每位同事都能在輕松愉悅的氛圍中投入到緊張的工作當(dāng)中。

        企劃部的同事們同樣也把這種細(xì)致入微運(yùn)用到了產(chǎn)品的視覺呈現(xiàn)上。即使是一款庫存量并不多的鞋子,也會(huì)付出與爆款同樣多的精力去拍攝、排版和修圖,他們希望把每一款產(chǎn)品都真實(shí)而全面地傳達(dá)給消費(fèi)者,這也是設(shè)計(jì)人員們對(duì)待雙十一這場盛宴的“狂歡態(tài)度”。

        中國人講“貿(mào)易不欺三尺子,公平義取四方財(cái)”。對(duì)于賣方而言,雙十一的網(wǎng)購盛宴是一個(gè)尤其莊重的承諾。在金猴電商人付出腦力、體力和汗水的同時(shí),也收獲到了為人生奮斗與付出的美好體驗(yàn)。而對(duì)于買方來說,優(yōu)惠商品所節(jié)省下來的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只有可以計(jì)算的金錢,還有那些生活中難以計(jì)量的柴米油鹽醬醋茶與五味雜陳。1111日這天,線上一買一賣在分秒之間超速流轉(zhuǎn),在中國經(jīng)濟(jì)革新的千里之行當(dāng)中,也篆刻了金猴人熱愛生活與衷情家國的堅(jiān)實(shí)腳印。


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