時(shí)光荏苒，彈指之間，我已經(jīng)來(lái)到金猴電商公司五個(gè)年頭了，從懵懂新人到肩負(fù)客服工作，從陌生到熟悉。在客服團(tuán)隊(duì)中，我們互幫互助，親如一家。

       很多人不了解我們客服，認(rèn)為就是簡(jiǎn)單地和顧客聊天，接打電話。其實(shí)要成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并且具有高度的自覺(jué)性和責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤。

       在工作過(guò)程中，我們學(xué)到了很多也成長(zhǎng)了很多。工作中難免遇到各種各樣的困難，在面對(duì)困難的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到，作為一名客服要把職業(yè)精神放在第一位。

       所謂職業(yè)精神，就是在工作中無(wú)論多辛苦，都要把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)，無(wú)論自己的情緒如何，高興與否，難過(guò)與否，都要以工作為重，為顧客解決各種問(wèn)題，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H是個(gè)人形象，更是公司形象。

       工作過(guò)程中，細(xì)節(jié)也尤為重要，細(xì)節(jié)因其“小”往往會(huì)被人輕視，甚至是忽視，很多時(shí)候也使人感到繁瑣。在工作中，忽視一個(gè)小的細(xì)節(jié)往往會(huì)帶來(lái)比較嚴(yán)重的后果，例如顧客的各種投訴，所以注重細(xì)節(jié)防患未然也是我們工作的一部分。

       一分耕耘，一分收獲，努力工作可以更好拓展我們的技能，當(dāng)我們把每項(xiàng)工作努力完成時(shí)換來(lái)的也是對(duì)我們的肯定和支持。在剛剛結(jié)束的618活動(dòng)期間，我們客服齊上陣，為顧客答疑，處理突發(fā)事件，在其它部門支持下圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。另外，在每周一次的例會(huì)上，大家通過(guò)交流總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，相互督促，相互學(xué)習(xí)，有效提高了我們整體業(yè)務(wù)能力。

       我們始終堅(jiān)信:一根火柴再亮，也只有豆大的光，但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆柴火，則會(huì)熊熊燃燒。我們?cè)赣们啻狐c(diǎn)燃工作熱情，用工作熱情實(shí)現(xiàn)奮斗進(jìn)取，用奮斗進(jìn)取締造金猴電商美好的明天。

                                                                                                                                                                                              （電商公司  畢俊婷）